TERMENI ȘI CONDIȚII – PromoHouse.ro

Magazin online de obiecte promoționale personalizate, cadouri corporate și suveniruri operat de PMA INVEST S.R.L.

CINE SUNTEM NOI

PromoHouse.ro este denumirea comercială a PMA INVEST S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu:

  • Sediul social: Cluj-Napoca, str. Plopilor nr. 58/46, jud. Cluj

  • Punct de lucru: Cluj-Napoca, str. Valea Seacă nr. 1A, Hala 6, jud. Cluj

  • Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J12/906/1998

  • Cod unic de înregistrare fiscală: RO10638155

  • IBAN: RO86BTRLRONCRT0098634402 – Banca Transilvania

Site-ul magazinului online: https://www.promohouse.ro

Prin intermediul PromoHouse.ro comercializăm obiecte promoționale, materiale publicitare, suveniruri și cadouri personalizate, precum și servicii de personalizare (print, gravură, broderie etc.).

1. TERMINOLOGIE

Vânzător – PMA INVEST S.R.L. / PromoHouse.ro

Client – persoană fizică / persoană juridică sau orice entitate juridică ce are sau obține acces la conținutul site-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Vânzător (electronic, telefonic etc.) și care plasează o comandă pe site, cu sau fără crearea unui cont.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din prezenta secțiune.

Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Clientului transmiterea comenzilor și acces la istoricul acestora.

Site – domeniulwww.promohouse.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă – document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa bunuri și/sau servicii.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu oferit de PromoHouse.ro, inclusiv servicii de personalizare, așa cum sunt menționate în comandă.

Campanie – acțiunea de expunere în scop comercial, pe perioadă limitată, a unui număr finit de bunuri și/sau servicii cu preț promoțional.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.

Conținutul site-ului –

  • toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

  • conținutul oricărui e-mail trimis Clienților de către Vânzător;

  • orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului;

  • informații legate de Bunuri, Servicii și tarife;

  • date referitoare la Vânzător.

Recenzie – evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, redactată pe baza experienței personale.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție privind un produs/serviciu (exprimat prin stele).

Document – prezentele Termene și Condiții.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS), privind bunurile, serviciile și promoțiile oferite de PromoHouse.ro.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui bun și/sau serviciu de către Vânzător, Clientului, prin procesator de plăți sau prin transfer bancar.

Specificații – toate descrierile și caracteristicile bunurilor și serviciilor așa cum apar în pagina de produs (dimensiuni, materiale, tehnică de personalizare etc.).

2. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

2.1. Prin înregistrarea unei comenzi pe site, Clientul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea bunurilor și/sau serviciilor din comandă, informând Clientul și, dacă este cazul, returnând sumele achitate.

2.3. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care PromoHouse.ro confirmă comanda Clientului prin e-mail, în condițiile în care sunt îndeplinite cerințele de disponibilitate și corectitudine a datelor.

2.4. Documentul și informațiile puse la dispoziție pe site de către Vânzător stau la baza contractului.

2.5. Accesul în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui Client. PromoHouse.ro poate restricționa, pentru motive justificate, accesul unui Client la cont/comenzi sau anumite modalități de plată, în cazul unui comportament abuziv, fraudulos sau care poate prejudicia Vânzătorul.

2.6. Comunicarea cu Vânzătorul se realizează prin datele de contact afișate în site (pagina „Contact”).

2.7. PromoHouse.ro poate publica pe site informații despre produse, servicii și promoții, valabile într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.

2.8. Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

2.9. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioanele bancare sau de conversie valutară ale băncii Clientului.

2.10. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare și pot diferi ușor (nu reprezintă obligație contractuală).

2.11. Descrierile de produse și servicii (inclusiv tehnici de personalizare: gravură, print, broderie) sunt folosite pentru informare; Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza conținutul fără notificare prealabilă.

3. DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT)

3.1. Conținutul site-ului www.promohouse.ro (texte, imagini, descrieri de produse, elemente grafice, layout etc.) este proprietatea PMA INVEST S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

3.2. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului.

3.3. Clientul garantează că deține drepturi de utilizare asupra materialelor grafice (logo-uri, imagini, texte) transmise către PromoHouse.ro pentru personalizare. În caz de litigiu privind drepturi de autor asupra materialelor furnizate, răspunderea revine Clientului.

4. COMANDA

4.1. Clientul poate efectua comenzi prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor de comandă. Adăugarea în coș fără finalizarea comenzii nu reprezintă rezervare.

4.2. Prin finalizarea comenzii, Clientul declară că datele furnizate sunt corecte, complete și reale.

4.3. Confirmarea automată a înregistrării comenzii (e-mail generat de sistem) nu reprezintă confirmare fermă a disponibilității produselor. Comanda devine valabilă numai după confirmarea manuală de către echipa PromoHouse.ro.

4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, după notificarea prealabilă, în următoarele cazuri:

  • plata online nu este acceptată de banca emitentă sau de procesatorul de plăți;

  • datele de livrare sau contact sunt incomplete sau incorecte;

  • apar erori evidente de preț (ex: preț zero, preț derizoriu).

4.5. Dreptul de retragere (pentru produsele nepersonalizate) se exercită conform legislației în vigoare (14 zile calendaristice de la livrare), cu respectarea condițiilor de integritate a produselor.

4.6. Produsele personalizate conform specificațiilor Clientului nu pot fi returnate decât în caz de neconformitate (personalizare greșită față de cea aprobată, defecte de fabricație evidente etc.) – vezi secțiunea „Bunuri pentru care nu se asigură dreptul de retragere”.

5. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

  • bunurile confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate clar (ex.: obiecte promoționale gravate, imprimate, brodate la cerere);

  • serviciile prestate integral, cu acordul expres al Clientului;

  • conținut digital livrat fără suport material, după începerea prestării cu acordul Clientului;

  • alte cazuri prevăzute de OUG 34/2014.

6. CONFIDENȚIALITATE

6.1. Informațiile furnizate de Client Vânzătorului sunt tratate confidențial și sunt folosite exclusiv în scopul procesării comenzii și îmbunătățirii experienței în magazinul online.

6.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate (GDPR) afișate pe site, parte integrantă din prezentele Termene și Condiții.

7. NEWSLETTER

7.1. Newsletterele PromoHouse.ro sunt transmise doar cu acordul Clientului.

7.2. Clientul se poate abona sau dezabona în orice moment, folosind link-ul din e-mail sau din contul său.

7.3. Dezabonarea de la newsletter nu afectează relația contractuală (comenzile deja plasate, contul de client etc.).

8. FACTURARE – PLATA

8.1. Prețurile afișate pe PromoHouse.ro includ TVA.

8.2. Plata se poate face prin metodele indicate în pagina de finalizare comandă (ex.: card online, transfer bancar, ramburs etc.).

8.3. Vânzătorul emite factură fiscală pentru fiecare comandă, transmisă în format electronic la adresa de e-mail a Clientului sau disponibilă în cont.

8.4. Datele cardului Clientului nu sunt stocate de PromoHouse.ro, ci de procesatorul de plăți agreat, în condiții de securitate conform standardelor în vigoare.

9. LIVRAREA BUNURILOR

9.1. Livrarea se face prin firme de curierat partenere, la adresa indicată de Client.

9.2. Costul de livrare și termenul estimat sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

9.3. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a bunurilor. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a semnala imediat curierului eventualele deteriorări vizibile.

10. GARANȚII

10.1. Produsele comercializate de PromoHouse.ro beneficiază de garanție de conformitate, în condițiile legii.

10.2. Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru scopuri diferite de cele recomandate.

11. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Proprietatea asupra produselor este transferată Clientului la momentul livrării, după efectuarea plății și semnarea documentelor de transport.

12. RĂSPUNDERE

12.1. Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte (pierderi de profit, oportunități etc.) rezultate din utilizarea produselor.

12.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare în contul de client.

13. REVIEW-URI ȘI COMENTARII

13.1. Clienții pot publica recenzii și comentarii la produse, cu respectarea regulilor de decență și a legii.

13.2. PromoHouse.ro își rezervă dreptul de a șterge conținut ofensator, ilegal, defăimător sau care poate prejudicia imaginea sa sau a altor persoane.

14. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR – REZUMAT)

14.1. Operator de date: PMA INVEST S.R.L. – PromoHouse.ro.

14.2. Datele colectate (ex.: nume, prenume, e-mail, telefon, adresă de livrare, istoric comenzi) sunt utilizate pentru:

  • procesarea comenzilor,

  • facturare și livrare,

  • comunicare cu Clientul,

  • îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe site,

  • comunicări comerciale (cu acord).

14.3. Drepturile Clientului (conform GDPR):

  • dreptul de acces la date;

  • dreptul la rectificare;

  • dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”), în limitele legii;

  • dreptul la restricționarea prelucrării;

  • dreptul la opoziție (inclusiv pentru marketing direct);

  • dreptul la portabilitatea datelor;

  • dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

14.4. Pentru exercitarea drepturilor legate de datele personale, Clientul poate contacta Vânzătorul la:
📩 office@promohouse.ro

Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate afișată pe site.

15. SECURITATEA INFORMAȚIILOR

PromoHouse.ro utilizează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor (criptare, acces limitat, servere securizate etc.). Totuși, nicio transmitere de date pe internet nu poate fi garantată 100% sigură.

16. POLITICA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

Clienții pot formula reclamații în scris, la adresa de e-mail contact@promohouse.ro sau la adresa poștală a punctului de lucru. Reclamațiile vor fi analizate și li se va răspunde în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

17. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil).

18. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Prezentul Document este guvernat de legea română. Eventualele litigii apărute între PromoHouse.ro și Client se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele competente din municipiul Cluj-Napoca.